Servis perangkat
Jelaskan progres lebih rinci daripada 'masih diperiksa'.
Pisahkan diagnosis, pencarian komponen, pengerjaan, dan pengujian untuk alat rumah tangga, konsol, serta perangkat elektronik lain.
Contoh alur untuk memulai
- 1Perangkat diterima
- 2Kerusakan terdiagnosis
- 3Perbaikan komponen
- 4Pengujian fungsi
Saat pelanggan kehilangan kabar
Mencari sumber kerusakan sering lebih lama daripada memperbaikinya.
Perangkat mungkin perlu diuji berkali-kali sebelum komponen yang tepat diketahui. Tanpa kabar, pelanggan tidak tahu pekerjaan sudah dimulai atau belum.
Setelah komponen diganti, alat masih mungkin perlu tes fungsi lebih lama. Status 'selesai' terlalu dini menimbulkan harapan yang keliru.
Manfaat halaman progres
Buat pekerjaan teknis mudah dipahami.
Fokuskan halaman pada temuan, tindakan saat ini, dan langkah berikutnya. Catatan sederhana lebih membantu daripada deretan kode komponen.
Gunakan tahap pengujian tersendiri ketika alat masih perlu dipantau sebelum diambil. Pelanggan dapat melihat waktu kabar terbaru tanpa menghubungi meja teknisi.
Contoh alur untuk memulai
Ini hanya contoh. Tahap bisa diganti nama, ditambah, dihapus, atau diurutkan ulang untuk tiap pekerjaan tanpa mengubah pekerjaan lain.
Tambahkan 'Menunggu komponen' jika pasokan menjadi kendala. Sebut 'Siap diambil' hanya setelah pengujian lulus.
Contoh kabar untuk pelanggan
Papan daya sudah diperbaiki dan alat menyala normal. Kami menjalankan tes lebih lama untuk memastikan kondisinya stabil sebelum pengambilan.
Tuliskan hasilnya, bukan hanya istilah teknis.
Kabar yang berguna menjelaskan gejala, tindakan, dan pemeriksaan berikutnya. Hindari mengunggah data pribadi atau nomor seri yang tidak perlu. Trackroom adalah halaman progres, bukan laporan diagnosis atau sistem garansi.
Pertanyaan yang sering muncul
Bisakah konsol dan alat rumah tangga memakai alur berbeda?
Bisa. Buat alur kerja yang berbeda atau sesuaikan tahapan tiap tracking tanpa memengaruhi perangkat lain.
Apakah pelanggan bisa melihat catatan internal?
Semua kabar progres ditujukan kepada pelanggan. Tulis dan lampirkan hanya hal yang memang boleh mereka lihat.
Panduan untuk jenis usaha ini
Contoh terkait
Biarkan pelanggan cek progres sendiri.
Atur tahapan sesuai cara kerja usaha Anda, lalu bagikan satu halaman khusus ke pelanggan. Free mencakup 10 tracking baru per bulan.