Servis kendaraan
Beri pemilik mobil kabar dari masuk bengkel sampai siap diambil.
Tampilkan diagnosis, waktu menunggu suku cadang, perbaikan, dan pemeriksaan akhir di satu halaman khusus per mobil.
Contoh alur untuk memulai
- 1Mobil diterima
- 2Pemeriksaan dan diagnosis
- 3Perbaikan berlangsung
- 4Pemeriksaan akhir dan pengambilan
Saat pelanggan kehilangan kabar
Mobil bisa berhari-hari di bengkel tanpa progres yang terlihat.
Pemeriksaan awal sering mengubah lingkup pekerjaan. Pemilik mobil perlu tahu apakah kendaraannya menunggu komponen, sedang diperbaiki, atau sudah bisa diambil.
Telepon status mengganggu teknisi, sementara jawaban singkat 'masih dikerjakan' belum menjelaskan temuan atau langkah berikutnya.
Manfaat halaman progres
Satu catatan progres yang bisa diandalkan.
Gunakan tahap 'Menunggu suku cadang' jika memang itulah kondisinya. Tambahkan catatan dan foto komponen agar alasan jeda jelas.
Pindahkan ke pemeriksaan akhir setelah perbaikan selesai. Pelanggan melihat tahap saat ini dan riwayat kabar, sementara tim tetap mengendalikan apa yang dibagikan.
Contoh alur untuk memulai
Ini hanya contoh. Tahap bisa diganti nama, ditambah, dihapus, atau diurutkan ulang untuk tiap pekerjaan tanpa mengubah pekerjaan lain.
Tambahkan tahap menunggu jika ada komponen atau keputusan pelanggan yang belum tersedia; jangan menyebutnya 'sedang diperbaiki' saat pekerjaan berhenti.
Contoh kabar untuk pelanggan
Kampas rem depan terlihat aus saat pemeriksaan. Penggantian dijadwalkan setelah suku cadang tiba; kami akan memberi kabar lagi setelah terpasang.
Pisahkan diagnosis dari tindakan perbaikan.
Perubahan tahap sebaiknya mencerminkan pekerjaan yang benar-benar selesai. Jika lingkup berubah, jelaskan lewat kabar baru. Persetujuan untuk pekerjaan tambahan tetap melalui saluran bengkel yang biasa; halaman Trackroom hanya untuk melihat progres.
Pertanyaan yang sering muncul
Bisa menambah tahap menunggu suku cadang untuk satu mobil saja?
Bisa. Ubah tahapan tracking mobil itu tanpa mengubah template atau kendaraan lain. Kabar lama tetap tersimpan.
Apakah pelanggan bisa menyetujui perbaikan tambahan di Trackroom?
Tidak. Halaman pelanggan hanya untuk melihat. Sampaikan diagnosis di sana, lalu minta persetujuan lewat telepon atau pesan seperti biasa.
Contoh terkait
Biarkan pelanggan cek progres sendiri.
Atur tahapan sesuai cara kerja usaha Anda, lalu bagikan satu halaman khusus ke pelanggan. Free mencakup 10 tracking baru per bulan.