Servis perangkat
Perlihatkan apa yang terjadi pada laptop atau PC pelanggan.
Tampilkan diagnosis perangkat keras, pergantian komponen, pemeriksaan sistem, dan penyerahan sambil menjaga data pribadi.
Contoh alur untuk memulai
- 1Komputer diterima
- 2Gejala berhasil diperiksa
- 3Perbaikan atau penggantian
- 4Pemeriksaan sistem dan penyerahan
Saat pelanggan kehilangan kabar
Kerusakan yang tidak selalu muncul sulit dijelaskan.
Laptop yang kadang gagal menyala mungkin perlu diuji sebelum tindakan diputuskan. Tanpa penjelasan, pelanggan mengira pekerjaannya berhenti.
Mengganti perangkat keras dan memeriksa sistem adalah dua langkah berbeda. Jika digabung dalam 'diproses', pelanggan tidak tahu apa yang masih tersisa.
Manfaat halaman progres
Beri titik pemeriksaan yang mudah dibaca.
Tuliskan hasil tes terbaru dengan bahasa sehari-hari. Tahapan yang terpisah memperjelas diagnosis, perbaikan, dan validasi.
Lampirkan foto komponen bila membantu, tetapi jangan menampilkan kata sandi, berkas, atau isi layar pribadi di halaman pelanggan.
Contoh alur untuk memulai
Ini hanya contoh. Tahap bisa diganti nama, ditambah, dihapus, atau diurutkan ulang untuk tiap pekerjaan tanpa mengubah pekerjaan lain.
Tambah tahap pencadangan data atau keputusan pelanggan hanya jika proses Anda memang memerlukannya; jangan menjanjikan pemulihan data.
Contoh kabar untuk pelanggan
Penyimpanan pengganti sudah dipasang dan sistem menyala stabil. Kami memeriksa port serta menjalankan diagnosis akhir sebelum pengambilan.
Bicara tepat soal pekerjaan data.
Catatan progres menjelaskan apa yang sudah diperiksa dan yang masih tersisa, tanpa nama berkas, detail akun, atau janji pemulihan yang belum pasti. Persetujuan dan cadangan data tetap melalui proses servis yang berlaku.
Pertanyaan yang sering muncul
Bisa membedakan tahapan servis laptop dan PC?
Bisa. Gunakan alur tersimpan yang berbeda atau ubah tahapan per tracking. Pekerjaan lama tetap memakai salinan tahapannya sendiri.
Apakah Trackroom bisa mendiagnosis komputer dari jauh?
Tidak. Trackroom hanya menampilkan progres untuk pelanggan; teknisi tetap memakai alat diagnosis dan servisnya sendiri.
Contoh terkait
Biarkan pelanggan cek progres sendiri.
Atur tahapan sesuai cara kerja usaha Anda, lalu bagikan satu halaman khusus ke pelanggan. Free mencakup 10 tracking baru per bulan.