電腦維修1 / 4
可參考的工作流程
- 1電腦接收
- 2故障重現
- 3維修或更換
- 4系統檢查與交付
客戶在哪些環節失去進度感
偶發性故障尤其難解釋進度。
偶爾無法開機的筆電，可能需要觀察測試後才能決定維修方式。沒有說明，客戶容易以為設備被擱置。
更換硬體與驗證系統是不同環節。全寫成「處理中」，客戶便不知道還差哪一步。
進度頁面能改善什麼
給客戶一個看得懂的檢查點。
用日常語言說明最近一次測試結果。將診斷、維修和驗證分成獨立階段，剩餘工作就更清楚。
相關硬體照片可以協助說明，但密碼、檔案和私人螢幕內容不應出現在客戶頁面。
可參考的工作流程
以下僅供參考。每件工作都能單獨增刪、重新命名或調整階段順序，不影響其他工作。
只有確實需要時，才加入資料備份或客戶決定階段；不要暗示資料一定能救回。
一則有用的客戶更新
新硬碟已安裝，系統目前可穩定啟動。我們正在檢查連接埠並執行最後診斷，再安排取機。
涉及資料時，措辭要準確。
進度說明應寫已檢查什麼、還剩什麼，不要暴露檔名、帳號資訊，也不要對資料救援作未經確認的保證。涉及客戶資料的同意與備份，仍按原有流程處理。
常見問題
筆電和桌機可以用不同階段嗎？
可以。使用不同的已儲存流程，或單獨修改這筆追蹤；既有工作保留自己的階段副本。
Trackroom 是遠端診斷工具嗎？
不是。它提供面向客戶的進度頁，技師仍使用自己的工具完成檢測與維修。
相關應用
讓客戶自己查看進度。
依自己的業務設定階段，再將私人頁面分享給客戶。Free 每月可新增 10 筆追蹤。