汽車維修1 / 4
可參考的工作流程
- 1車輛入廠
- 2檢查與診斷
- 3維修進行中
- 4最後檢查與取車
客戶在哪些環節失去進度感
車輛在修車廠好幾天，車主卻未必看得見進展。
初步檢查經常改變維修範圍。只知道原先估價的車主，可能不清楚車子正在等零件、維修中，還是已可取車。
反覆接聽進度電話會打斷技師；一句「還在修」也無法說明發現的問題及下一步。
進度頁面能改善什麼
為每輛車留下可靠的進度紀錄。
確實在等零件時，就用「等待零件」階段。加上簡短說明及相關部件照片，讓車主理解停頓原因。
維修完成後才進入最後檢查。客戶依序看到目前階段與過往更新，發布內容仍由車廠控制。
可參考的工作流程
以下僅供參考。每件工作都能單獨增刪、重新命名或調整階段順序，不影響其他工作。
需要等零件或車主決定時，另外加入等待階段；工作暫停時不要一直顯示「維修中」。
一則有用的客戶更新
檢查發現前煞車皮磨損。零件到貨後會安排更換；安裝完成後，我們將再次更新進度。
把診斷和實際維修分開。
階段變化應對應真正完成的工作。若維修範圍改變，請在更新中說明。額外維修所需的授權仍透過原有電話或訊息取得；Trackroom 客戶頁面只供查看。
常見問題
能只替一輛車增加等待零件階段嗎？
可以。修改該車的追蹤階段，不會變更範本或其他車輛；既有更新仍會保留。
車主可以在頁面上批准額外維修嗎？
不行。客戶頁面只供查看。您可以說明診斷結果，再按車廠既有方式取得同意。
相關應用
讓客戶自己查看進度。
依自己的業務設定階段，再將私人頁面分享給客戶。Free 每月可新增 10 筆追蹤。