手機維修1 / 4
可參考的工作流程
- 1手機接收
- 2診斷確認
- 3零件安裝
- 4設備檢查與取件
客戶在哪些環節失去進度感
客戶最常用的設備暫時不在身邊。
手機關係到工作、付款和聯繫。只有預計取件時間，無法說明螢幕是否到貨或維修是否仍在測試。
即使技師已在內部記錄結果，櫃台人員仍可能花很多時間逐一回覆相同的狀態問題。
進度頁面能改善什麼
讓最新答案有固定的位置。
私人頁面顯示手機正在診斷、維修或檢查。零件到貨或故障確認時，發布簡短更新即可。
客戶可從另一台裝置的瀏覽器開啟連結，不必安裝應用程式。店家自行決定何時標示可取及關閉存取。
可參考的工作流程
以下僅供參考。每件工作都能單獨增刪、重新命名或調整階段順序，不影響其他工作。
換電池可用較短流程；進水故障應加入檢查和觀察，不要承諾立即修好。
一則有用的客戶更新
新螢幕已安裝，觸控與充電檢查正常。我們正在完成相機和喇叭檢查，之後安排取件。
保護客戶的裝置隱私。
說明維修進度時，不要發布解鎖密碼、私人訊息、手機相簿內容或完整設備識別資訊。需要客戶做決定時，請直接聯絡；此頁面不收集批准。
常見問題
手機在店裡，客戶怎麼查看頁面？
私人連結可從另一支手機或電腦瀏覽器開啟。
取件後可以關閉頁面嗎？
可以。您隨時可以關閉單筆追蹤的客戶存取權限。
相關應用
讓客戶自己查看進度。
依自己的業務設定階段，再將私人頁面分享給客戶。Free 每月可新增 10 筆追蹤。