設備服務

把「檢測中」背後的工作說清楚。

為家電、遊戲主機等設備分別呈現故障排查、零件、維修和功能測試。

電子產品維修1 / 4

可參考的工作流程

客戶在哪些環節失去進度感

找出故障和驗證結果，常比更換零件花時間。

設備可能要多次排查，才能確定該訂購哪個元件。沒有更新時，客戶很難判斷工作是否已開始。

更換元件後，可能還需要持續運作測試。過早標示「完成」，容易讓客戶以為立刻能取件。

進度頁面能改善什麼

頁面重點說明發現什麼、正在做什麼、還要檢查什麼。簡明文字比一串元件代碼有用。

設備需要觀察運作情況時，就單列測試階段。客戶可看到最後更新時間，無須反覆聯絡維修台。

以下僅供參考。每件工作都能單獨增刪、重新命名或調整階段順序，不影響其他工作。

若零件供應是瓶頸，可加入「等待零件」；只有測試通過後才顯示「可取件」。

一則有用的客戶更新

電源板已修復，設備目前可正常啟動。我們正在進行較長時間的運作測試，確認穩定後再通知取件。

好的更新應說明觀察到的故障、目前處理方式與下一項檢查。不要發布私人資料或不必要的序號。Trackroom 是進度頁，不是診斷報告或保固系統。

可以。分別儲存可重用流程，或直接修改單筆追蹤的階段，不影響其他設備。

進度更新本身是給客戶看的。只發布您願意讓客戶閱讀的說明和附件。

依自己的業務設定階段，再將私人頁面分享給客戶。Free 每月可新增 10 筆追蹤。