Fahrzeugservice
Halten Sie Fahrzeughalter von der Annahme bis zur Abholung auf dem Laufenden.
Zeigen Sie Diagnose, Wartezeiten, Reparatur und Endkontrolle für jedes Fahrzeug auf einer eigenen privaten Seite.
Ein möglicher Workflow für den Start
- 1Fahrzeug angenommen
- 2Inspektion und Diagnose
- 3Reparatur läuft
- 4Endkontrolle und Abholung
Wo Kunden den Überblick verlieren
Ein Auto kann tagelang in der Werkstatt stehen, ohne dass der Halter Fortschritt sieht.
Die erste Inspektion verändert oft den Umfang der Arbeit. Wer nur den ursprünglichen Kostenvoranschlag kennt, weiß nicht, ob das Auto auf ein Ersatzteil wartet, gerade repariert wird oder abholbereit ist.
Anrufe unterbrechen die Mechaniker, und ein kurzes „Wir sind noch dran“ sagt dem Halter selten, was gefunden wurde oder wie es weitergeht.
Was eine Fortschrittsseite verändert
Geben Sie jedem Auftrag einen verlässlichen Verlauf.
Nutzen Sie einen Schritt wie „Warten auf Ersatzteile“, wenn genau das der Stand ist. Mit einer datierten Notiz und einem Foto des betroffenen Bauteils versteht der Halter, warum es dauert.
Schalten Sie den Auftrag erst zur Qualitätskontrolle weiter, wenn die Arbeit erledigt ist. Der Kunde sieht den aktuellen Schritt und frühere Updates der Reihe nach – was veröffentlicht wird, bestimmt Ihr Team.
Ein möglicher Workflow für den Start
Das sind Beispiele. Sie können Schritte für jedes Tracking umbenennen, ergänzen, entfernen oder neu ordnen, ohne andere Aufträge zu verändern.
Legen Sie einen eigenen Warteschritt an, wenn ein Teil oder eine Kundenentscheidung den Auftrag aufhält. „Reparatur läuft“ sollte keine Zeit ohne Arbeit überdecken.
Ein hilfreiches Update für Kunden
Bei der Inspektion haben wir verschlissene Bremsbeläge vorne festgestellt. Der Austausch ist eingeplant, sobald die Teile da sind. Wir melden uns mit dem nächsten Update, wenn sie eingebaut sind.
Trennen Sie Diagnose und Reparatur.
Ein Schrittwechsel sollte zeigen, was tatsächlich passiert ist. Ändert sich der Umfang, erklären Sie es in einem Update, statt stillschweigend weiterzuschalten. Trackroom zeigt den Fortschritt; Freigaben für zusätzliche Arbeiten holen Sie wie gewohnt vorher ein.
Häufige Fragen aus dieser Branche
Kann ich einen Schritt „Warten auf Ersatzteile“ nur für ein Fahrzeug anlegen?
Ja. Bearbeiten Sie die Schritte dieses Trackings, ohne den gespeicherten Workflow oder andere Fahrzeuge zu verändern. Frühere Updates bleiben beim Auftrag.
Fragt Trackroom den Halter nach einer Freigabe für zusätzliche Reparaturen?
Nein. Die Kundenseite dient nur zur Ansicht. Teilen Sie dort die Diagnose und holen Sie die Freigabe wie gewohnt telefonisch oder per Nachricht ein.
Ähnliche Anwendungsfälle
Lassen Sie Kunden den Fortschritt selbst nachsehen.
Legen Sie Schritte an, die zu Ihrer Arbeit passen, und teilen Sie mit jedem Kunden eine private Seite. Free umfasst 10 neue Trackings pro Monat.