Gerätereparatur
Kunden sehen den Stand ihrer Handyreparatur, ohne am Tresen nachzufragen.
Zeigen Sie Display-, Akku- oder Ladebuchsenreparaturen von der Annahme über Ersatzteile und Einbau bis zur Geräteprüfung.
Ein möglicher Workflow für den Start
- 1Smartphone angenommen
- 2Diagnose bestätigt
- 3Ersatzteil eingebaut
- 4Geprüft und abholbereit
Wo Kunden den Überblick verlieren
Dem Kunden fehlt sein wichtigstes Gerät.
Viele brauchen ihr Smartphone für Arbeit, Banking oder Reisen. Ein ungefährer Abholtermin sagt nicht, ob das Display vorrätig ist oder die Reparatur noch getestet wird.
Das Team am Tresen beantwortet womöglich den ganzen Tag einzelne Statusanfragen, obwohl der Techniker dasselbe längst intern festgehalten hat.
Was eine Fortschrittsseite verändert
Die aktuelle Antwort an einem Ort.
Eine private Seite zeigt, ob das Smartphone gerade diagnostiziert, repariert oder geprüft wird. Ergänzen Sie eine kurze Notiz, wenn ein Teil eintrifft oder ein Fehler bestätigt ist.
Der Kunde öffnet den Link auf einem anderen Gerät, ganz ohne App. Wann der Auftrag als fertig gilt und wann der Link deaktiviert wird, entscheidet Ihr Betrieb.
Ein möglicher Workflow für den Start
Das sind Beispiele. Sie können Schritte für jedes Tracking umbenennen, ergänzen, entfernen oder neu ordnen, ohne andere Aufträge zu verändern.
Für einen Akkutausch genügen wenige Schritte. Bei Wasserschäden ergänzen Sie Prüfung und Beobachtung, statt eine sofortige Reparatur zu versprechen.
Ein hilfreiches Update für Kunden
Das neue Display ist eingebaut. Touch- und Ladetest sind abgeschlossen; wir prüfen noch Kamera und Lautsprecher, bevor Sie das Gerät abholen können.
Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden.
Beschreiben Sie den Fortschritt, ohne Codes, persönliche Nachrichten, Fotos vom Gerät oder vollständige Kennungen zu veröffentlichen. Braucht es eine Entscheidung des Kunden, sprechen Sie ihn direkt an; die Trackroom-Seite holt keine Freigaben ein.
Häufige Fragen aus dieser Branche
Braucht der Kunde das reparierte Smartphone, um die Seite zu sehen?
Nein. Der private Link öffnet sich in jedem Browser, also auch auf einem anderen Handy oder am Computer.
Kann ich die Seite nach der Abholung ausblenden?
Ja. Sie können den Kundenzugriff auf ein einzelnes Tracking deaktivieren, sobald er nicht mehr nötig ist.
Ratgeber für diese Branche
Ähnliche Anwendungsfälle
Lassen Sie Kunden den Fortschritt selbst nachsehen.
Legen Sie Schritte an, die zu Ihrer Arbeit passen, und teilen Sie mit jedem Kunden eine private Seite. Free umfasst 10 neue Trackings pro Monat.