Servicios para vehículos
Mantén informado al dueño del auto desde la recepción hasta la entrega.
Muestra el diagnóstico, los tiempos de espera, la reparación y la revisión final en una página privada para cada vehículo.
Un flujo de trabajo para empezar
- 1Vehículo recibido
- 2Revisión y diagnóstico
- 3Reparación en curso
- 4Revisión final y entrega
Dónde el cliente pierde de vista el avance
Un auto puede pasar días en el taller sin que el dueño vea ningún avance.
La primera revisión suele cambiar el alcance del trabajo. Un cliente que solo escuchó el presupuesto inicial no sabe si su auto espera un repuesto, si ya lo están reparando o si puede pasar a retirarlo.
Las llamadas interrumpen a los mecánicos, y un rápido «todavía estamos en eso» casi nunca le dice al dueño qué encontraron ni qué viene después.
Qué cambia con una página de avance
Dale a cada trabajo un registro de avance confiable.
Usa una etapa como «Esperando repuestos» cuando ese sea el estado real. Agrega una nota con fecha y una foto de la pieza afectada para que el dueño entienda el motivo de la espera.
Pasa el trabajo a control de calidad solo cuando esté terminado. El cliente ve la etapa actual y las novedades anteriores en orden, y tu equipo decide qué se publica.
Un flujo de trabajo para empezar
Son ejemplos. Puedes renombrar, agregar, quitar o reordenar etapas en cada seguimiento sin afectar otros trabajos.
Agrega una etapa de espera aparte cuando un repuesto o una decisión del cliente detiene el trabajo; no uses «en reparación» para cubrir días sin actividad.
Una novedad útil para el cliente
En la revisión encontramos desgaste en las pastillas de freno delanteras. El cambio está programado para cuando lleguen los repuestos; publicaremos la próxima novedad apenas estén instaladas.
Separa el diagnóstico de la reparación.
Cada cambio de etapa debe reflejar lo que de verdad pasó. Si el alcance cambia, explícalo en una novedad en lugar de saltar en silencio a una etapa posterior. Trackroom muestra el avance; la aprobación de trabajos adicionales pídela por tu canal habitual antes de hacerlos.
Preguntas frecuentes en este rubro
¿Puedo agregar una etapa de espera de repuestos solo para un auto?
Sí. Edita las etapas de ese seguimiento sin cambiar el flujo guardado ni los demás vehículos. Las novedades anteriores quedan con el trabajo.
¿Trackroom le pide al dueño que apruebe reparaciones adicionales?
No. La página del cliente es solo de consulta. Comparte ahí el diagnóstico y gestiona la aprobación por llamada o mensaje, como ya lo haces.
Guías para este rubro
Casos de uso relacionados
Deja que tus clientes revisen el avance por su cuenta.
Define etapas que reflejen tu trabajo y comparte una página privada con cada cliente. Free incluye 10 seguimientos nuevos por mes.