Actualizado el 25 de octubre de 2026
Reembolsos y cancelación
Trackroom Free sigue disponible. En Indonesia, puedes pagar Pro una sola vez con Kasera Pay (QRIS o cuenta virtual) o elegir una suscripción de tarjeta con renovación automática mediante Dodo. En otros países, Dodo procesa el pago de Pro. Esta traducción se ofrece para tu comodidad; si hubiera diferencias, prevalece la versión en inglés.
Primera compra de Pro
Puedes solicitar un reembolso total dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago exitoso de Pro. Escribe a support@trackroom.app desde el correo de tu cuenta e incluye el comprobante de pago o la referencia de la transacción. No envíes números de tarjeta ni contraseñas. Este plazo de la primera compra no se reinicia con las renovaciones.
Cancelación
Puedes solicitar la cancelación en cualquier momento escribiendo a support@trackroom.app desde el correo de tu cuenta. Una vez confirmada, la cancelación detiene las renovaciones futuras. El acceso pagado continúa hasta el final del periodo de facturación en curso, salvo que la suscripción se reembolse o que la ley aplicable disponga otra cosa. Los pagos de Kasera Pay no se renuevan automáticamente, así que no hace falta cancelar para evitar otro pago de Kasera.
Renovaciones y excepciones
Por lo general, los cobros de renovación posteriores no son reembolsables una vez vencido el plazo de la primera compra. Contacta al soporte cuanto antes si ves cobros duplicados, erróneos o no autorizados. Aplicaremos cualquier derecho de reembolso adicional que exija la ley aplicable. El procesamiento del pago y el tiempo que tardan en verse los fondos dependen del proveedor de pagos y de tu medio de pago. Los reembolsos aprobados de Kasera Pay QRIS y cuenta virtual los devuelve Trackroom manualmente por transferencia bancaria; Kasera no puede revertir esas transacciones.
¿Tienes preguntas sobre esta política? Escríbenos a support@trackroom.app.