Servicio técnico
Que tus clientes sepan cómo va la reparación de su celular sin tener que preguntar en el mostrador.
Muestra cambios de pantalla, de batería o de puerto de carga desde la recepción hasta los repuestos, la instalación y las pruebas del equipo.
Un flujo de trabajo para empezar
- 1Celular recibido
- 2Diagnóstico confirmado
- 3Repuesto instalado
- 4Equipo probado y listo
Dónde el cliente pierde de vista el avance
El cliente se queda sin su equipo principal.
Mucha gente necesita su celular para trabajar, hacer pagos o viajar. Una fecha de retiro aproximada no le dice si la pantalla está en stock o si la reparación todavía se está probando.
El personal del mostrador puede pasar el día respondiendo mensajes uno por uno, aunque el técnico ya haya registrado lo mismo internamente.
Qué cambia con una página de avance
Reúne la respuesta más reciente en un solo lugar.
Una página privada muestra si el celular está en diagnóstico, en reparación o en pruebas. Agrega una nota breve cuando llega un repuesto o se confirma una falla.
El cliente puede abrir el enlace desde otro dispositivo sin instalar ninguna app. Tu negocio decide cuándo marcar el trabajo como listo y cuándo desactivar el enlace.
Un flujo de trabajo para empezar
Son ejemplos. Puedes renombrar, agregar, quitar o reordenar etapas en cada seguimiento sin afectar otros trabajos.
Para un cambio de batería, mantén pocas etapas. Si el equipo se mojó, agrega revisión y observación en lugar de prometer una reparación inmediata.
Una novedad útil para el cliente
Ya instalamos la pantalla nueva. Las pruebas táctiles y de carga están completas; estamos terminando de revisar la cámara y el altavoz antes del retiro.
Cuida la privacidad de tu cliente.
Describe el avance sin publicar contraseñas, mensajes personales, fotos del equipo ni identificadores completos. Si necesitas una decisión del cliente, contáctalo directamente; la página de Trackroom no recoge aprobaciones.
Preguntas frecuentes en este rubro
¿El cliente necesita el celular reparado para ver la página?
No. El enlace privado se abre en cualquier navegador, así que puede revisarlo desde otro celular o desde una computadora.
¿Puedo ocultar la página después del retiro?
Sí. Puedes desactivar el acceso del cliente a un seguimiento cuando ya no deba estar disponible.
Guías para este rubro
Casos de uso relacionados
Deja que tus clientes revisen el avance por su cuenta.
Define etapas que reflejen tu trabajo y comparte una página privada con cada cliente. Free incluye 10 seguimientos nuevos por mes.