Servicio técnico
Muestra qué está pasando con la reparación de una laptop o una PC.
Deja a la vista el diagnóstico de hardware, los repuestos, las pruebas de software y la entrega, sin exponer los datos privados del cliente.
Un flujo de trabajo para empezar
- 1Equipo recibido
- 2Falla reproducida
- 3Reparación o reemplazo
- 4Pruebas del sistema y entrega
Dónde el cliente pierde de vista el avance
Cuando la falla es intermitente, explicar el estado es más difícil.
Una laptop que a veces no enciende puede pasar tiempo en pruebas antes de decidir la reparación. El cliente puede confundir ese trabajo necesario con un trabajo detenido.
Cambiar hardware y verificar el software son pasos distintos. Si se juntan bajo «en proceso», el cliente no sabe cuándo es seguro retirar su equipo.
Qué cambia con una página de avance
Dale al cliente un punto de control que pueda entender.
Publica el resultado de la última revisión en lenguaje cotidiano. Las etapas pueden separar diagnóstico, reparación y validación para que el cliente vea qué falta.
Adjunta una foto del hardware cuando ayude, y deja fuera de la página las contraseñas, los archivos y cualquier contenido privado de la pantalla.
Un flujo de trabajo para empezar
Son ejemplos. Puedes renombrar, agregar, quitar o reordenar etapas en cada seguimiento sin afectar otros trabajos.
Agrega una etapa de respaldo de datos o de decisión del cliente solo si de verdad es parte de tu proceso; nunca des a entender que la recuperación de datos está garantizada.
Una novedad útil para el cliente
Ya instalamos el disco nuevo y el sistema arranca de forma estable. Estamos revisando los puertos y haciendo el diagnóstico final antes de coordinar la entrega.
Sé preciso con todo lo que toca los datos.
Las novedades deben decir qué se revisó y qué falta, sin mostrar nombres de archivos, datos de cuentas ni promesas de recuperación sin confirmar. Si el trabajo afecta los datos del cliente, gestiona el consentimiento y los respaldos con tu proceso habitual.
Preguntas frecuentes en este rubro
¿La reparación de una laptop puede tener pasos distintos a la de una PC de escritorio?
Sí. Parte de flujos guardados distintos o cambia las etapas de un solo seguimiento. Los trabajos existentes conservan sus propias etapas.
¿Trackroom es una herramienta de diagnóstico remoto?
No. Es una página de avance para el cliente. Tus técnicos siguen diagnosticando y reparando con sus herramientas de siempre.
Guías para este rubro
Casos de uso relacionados
Deja que tus clientes revisen el avance por su cuenta.
Define etapas que reflejen tu trabajo y comparte una página privada con cada cliente. Free incluye 10 seguimientos nuevos por mes.