Servicio técnico
Explica el avance de la reparación más allá de «en revisión».
Dale a tus clientes una línea de tiempo útil para electrodomésticos, consolas y otros equipos, con el diagnóstico, los repuestos y las pruebas bien separados.
Un flujo de trabajo para empezar
- 1Equipo recibido
- 2Falla diagnosticada
- 3Reparación de componentes
- 4Pruebas de funcionamiento
Dónde el cliente pierde de vista el avance
El diagnóstico y las pruebas suelen tomar más tiempo que el arreglo en sí.
Antes de pedir el componente correcto, a veces hay que aislar la falla. Sin una novedad, el cliente no sabe si ya empezaron a trabajar o si todavía están buscando la causa.
Después de cambiar un componente, el equipo puede necesitar una prueba prolongada o funcional. Decir «listo» demasiado pronto genera una expectativa que se puede evitar.
Qué cambia con una página de avance
Haz que el trabajo técnico se entienda.
Enfoca la página en qué se encontró, qué se está haciendo y qué falta. Unas notas breves en lenguaje sencillo funcionan mejor que una lista de códigos de componentes.
Usa una etapa de pruebas cuando el equipo necesite estar en observación antes del retiro. El cliente ve la hora de la última novedad sin tener que llamar al taller.
Un flujo de trabajo para empezar
Son ejemplos. Puedes renombrar, agregar, quitar o reordenar etapas en cada seguimiento sin afectar otros trabajos.
Agrega «Esperando componente» si el problema es el abastecimiento. Llama a la última etapa «Listo para retirar» solo cuando las pruebas hayan salido bien.
Una novedad útil para el cliente
Reparamos la placa de alimentación. El equipo enciende con normalidad; estamos haciendo una prueba más larga para confirmar que se mantiene estable antes del retiro.
Cuenta el resultado, no la jerga técnica.
Una buena novedad dice qué falla se observó, qué se está haciendo y cuál es la próxima revisión. No publiques datos privados del equipo ni números de serie innecesarios. Trackroom es una página de avance, no un informe de diagnóstico ni un sistema de garantías.
Preguntas frecuentes en este rubro
¿Puedo hacer el seguimiento de una consola y de un electrodoméstico de forma distinta?
Sí. Crea flujos de trabajo reutilizables distintos o ajusta las etapas de un seguimiento sin afectar a los demás equipos.
¿El cliente puede ver notas internas?
Las novedades de avance están pensadas para el cliente. Publica solo las notas y archivos que quieras que lea.
Guías para este rubro
Casos de uso relacionados
Deja que tus clientes revisen el avance por su cuenta.
Define etapas que reflejen tu trabajo y comparte una página privada con cada cliente. Free incluye 10 seguimientos nuevos por mes.