洗衣與衣物護理1 / 4
可參考的工作流程
- 1衣物接收
- 2清洗或特殊處理
- 3整燙與品檢
- 4包裝待取
客戶在哪些環節失去進度感
取件日期不能說明訂單現在做到哪裡。
一張訂單可能包含不同護理需求的衣物。污漬處理或精細布料耗時較長時，客戶應在出門取件前得知。
櫃台忙碌時，員工光是回答「洗好了沒」，也得重新查找訂單。
進度頁面能改善什麼
讓店內交接成為客戶看得懂的進度。
按店家實際方式設置收件、清洗、整理和待取階段。特殊處理改變時間時，可發一則簡短說明。
客戶在瀏覽器查看自己的訂單，而不是只看到全店通用狀態。
可參考的工作流程
以下僅供參考。每件工作都能單獨增刪、重新命名或調整階段順序，不影響其他工作。
簡單洗摺可減少步驟；特殊護理可加入檢查或二次處理。
一則有用的客戶更新
外套已完成清洗，仍有一處污漬需要另外處理。我們會在下一次品檢後確認取件時間。
在約定取件前說明特殊情況。
某件衣物需要額外處理時，請盡早更新，讓客戶可以調整安排。最後檢查前，不要宣稱污漬已去除。Trackroom 不取代衣物標籤或庫存管理。
常見問題
多件衣物可以共用一筆追蹤嗎？
可以。為整張訂單建立追蹤，再於更新中說明影響整體取件時間的衣物。
會自動發送取件通知嗎？
不會。訂單準備好後，您可以複製私人連結，或開啟預填內容的 WhatsApp，再自行發送。
相關應用
讓客戶自己查看進度。
依自己的業務設定階段，再將私人頁面分享給客戶。Free 每月可新增 10 筆追蹤。