车辆服务

从进厂到提车，让车主了解维修进度。

在每辆车的私密页面中分别展示诊断、待件、维修与最终检查。

汽车维修1 / 4

可参考的工作流程

客户在哪些环节失去进度感

车辆在车间数天，车主却可能看不到进展。

初步检测常会改变维修范围。只听过最初报价的车主，不一定知道车辆是在等配件、维修中还是已经可以提车。

反复接听进度电话会打断技师；一句“还在修”也解释不了发现的问题和下一步。

进度页面能改善什么

确实在等配件时，就使用“等待配件”阶段。配上简短说明和相关部件照片，让车主明白停顿原因。

维修完成后再进入最终检查。客户按顺序看到当前阶段和过往更新，而发布内容仍由车间掌控。

以下仅为示例。每项工作都能单独增删、重命名或调整阶段顺序，不影响其他工作。

如需等待配件或客户决定，单独增加等待阶段；工作暂停时不要一直显示“维修中”。

一条有用的客户更新

检查发现前刹车片磨损。配件到货后将安排更换；安装完成后我们会再次更新进度。

阶段变化应对应真正完成的工作。如果维修范围改变，应在更新中说明。需要额外维修授权时，仍通过原有电话或消息渠道取得同意；Trackroom 客户页面只供查看。

可以。修改该车辆追踪的阶段，不会改变保存的流程或其他车辆；已有更新仍会保留。

不能。客户页面只供查看。您可以说明诊断结果，再按车间原有方式取得批准。

按自己的业务设置阶段，再把私密页面分享给客户。Free 每月可新建 10 项追踪。