设备服务

让客户了解笔记本或台式机的实际维修状态。

清楚区分硬件诊断、零件更换、系统检查和交付，同时保护客户数据。

电脑维修1 / 4

可参考的工作流程

客户在哪些环节失去进度感

间歇性故障尤其难解释进度。

偶尔无法开机的笔记本，可能需要观察测试后才能决定维修方式。没有说明，客户容易以为设备被搁置。

更换硬件与验证系统是不同环节。都写“处理中”，客户就不知道还差哪一步。

进度页面能改善什么

用日常语言说明最近一次测试结果。将诊断、维修和验证分成独立阶段，剩余工作就更清楚。

相关硬件照片可以帮助解释问题，但密码、文件和私人屏幕内容不应出现在客户页面。

以下仅为示例。每项工作都能单独增删、重命名或调整阶段顺序，不影响其他工作。

只有确实需要时，才增加数据备份或客户决定阶段；不要暗示数据一定可以恢复。

一条有用的客户更新

新硬盘已安装，系统目前可以稳定启动。我们正在检查接口并运行最后诊断，再安排取机。

进度说明应写已检查什么、还剩什么，不要暴露文件名、账户资料，也不要对数据恢复作未经验证的保证。涉及客户数据的同意与备份仍按原有流程处理。

可以。使用不同的保存流程，或单独修改这项追踪；已有工作保留自己的阶段副本。

不是。它提供面向客户的进度页面，技师仍使用自己的工具完成检测和维修。

按自己的业务设置阶段，再把私密页面分享给客户。Free 每月可新建 10 项追踪。